아래 조치 방법은 휴대폰 기준입니다.
PC 다운로드 문제는 여기를 참고하세요.
☞ PC 다운로드 문제해결
1. 휴대폰에서 다운로드가 되지 않나요?
어떤 앱으로 파일을 다운로드했는지 확인해 주세요.
휴대폰 기종에 따라 아래 앱을 사용할 때 가장 안정적으로 사용이 가능합니다.
이 외 앱에서는 다운로드가 정상적으로 되지 않을 수 있습니다. (IOS(아이폰) : 네이버 앱은 다운로드 지원 안됨)
☞ 안드로이드 : 크롬, 삼성 인터넷
☞ IOS(아이폰) : 크롬, 사파리
※ 크롬, 삼성 인터넷, 사파리가 설치되어 있지 않다면?
휴대폰에 아래와 같은 아이콘이 없다면, 기종에 맞춰 하나를 다운로드하세요.
설치되어 있다면 해당 앱을 이용해 주시면 됩니다.
[안드로이드]
[IOS(아이폰)]
2. 다운로드는 됐는데 수정/편집이 되지 않아요.
한글(hwp), 워드(word), 엑셀(excel), 파워포인트(power point) 파일을 수정/편집하기 위해서는 전용 앱이 필수적으로 필요합니다.
오피스 파일 전용 앱을 휴대폰에 설치 후 이용해 주세요.
※ 오피스 파일 전용 앱을 설치했는데도 수정/편집이 안 되나요?
1) 앱 이름에 'viewer' 또는 '뷰어'가 포함되어 있는지 확인해 주세요.
포함된 앱일 경우, 수정/편집이 불가능한 읽기 전용 앱입니다.
'viewer' 또는 '뷰어'가 포함되지 않은 앱을 다운로드하셔야 파일 수정/편집이 가능합니다.
2) 파일 다운로드 후 열기를 클릭했는지 확인해 주세요.
아래와 같이 열기를 클릭한 경우, 수정/편집이 정상적으로 되지 않을 수 있습니다.
오피스 파일 전용 앱에서 파일 열기를 하셔야 수정/편집이 가능합니다.
* 오피스 파일 전용 앱 다운로드 방법
① 스토어에서 오피스 파일 전용 앱 이름을 검색한다. (ex. 한글, 워드 등)
② viewer, 뷰어가 포함되지 않은 앱을 다운로드한다.
<참고>
오피스 프로그램 특성상 PC에서 더욱 다양한 기능을 제공하므로,
콘텐츠 다운로드 후 상세한 편집이 필요한 경우에는 'PC' 사용을 권장 드립니다.